Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

Zwrot produktów możliwy jest w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki - wyłącznie pod warunkiem zachowania nienaruszonego, oryginalnie zamkniętego opakowania (kartonu).

Produkty higieniczne - brak możliwości zwrotu po otwarciu

Poduszki termiczne Sumi Rituals są produktami higienicznymi, które ze względu na bezpośredni kontakt z ciałem (powiekami, czołem, skórą twarzy) podlegają wyłączeniu z prawa zwrotu po otwarciu opakowania.

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.:

  • po rozpakowaniu produktu konsument traci prawo odstąpienia od umowy,
  • zwrot możliwy jest wyłącznie wtedy, gdy produkt nie był używany i nie został rozpakowany z oryginalnego zabezpieczenia (kartonu i wewnętrznej folii zabezpieczającej).

Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu:

  1. Upewnij się, że produkt spełnia warunki zwrotu (oryginalne opakowanie nienaruszone, brak śladów używania).
  2. Wyślij zgłoszenie zwrotu na adres: hello@sumirituals.pl.
  3. Odeślij produkt na adres: MICHAŁ RODKIEWICZ, ul. Grodziska 30, 95-030 Rzgów.

Zwrot środków następuje do 14 dni od otrzymania zwróconej przesyłki, w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności.

Wyjątki - produkty niepodlegające zwrotom

Poza produktami higienicznymi po otwarciu opakowania, zwrotom nie podlegają również:

  • karty prezentowe,
  • produkty z aktualnych wyprzedaży.

Reklamacje

Reklamacje z tytułu rękojmi przyjmowane są przez 2 lata od dostarczenia towaru. Możesz zgłosić reklamację, jeśli Twoja poduszka jest:

  • uszkodzona,
  • niekompletna,
  • niezgodna z opisem.

Jak zgłosić reklamację

Reklamacje przyjmowane są mailowo pod adresem: hello@sumirituals.pl.

Aby przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji, prosimy o dołączenie:

  • zdjęć uszkodzeń,
  • numeru zamówienia,
  • krótkiego opisu problemu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Po rozpatrzeniu zaproponujemy rozwiązanie: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Uszkodzenia transportowe

Sprawdź zamówienie zaraz po otrzymaniu i niezwłocznie skontaktuj się z nami, jeśli paczka lub produkt są uszkodzone, abyśmy mogli ocenić problem i zaproponować rozwiązanie.

Produkty wykonywane ręcznie

Produkty Sumi Rituals są wykonywane ręcznie z naturalnych materiałów. Mogą występować drobne różnice w kolorze, fakturze lub rozłożeniu wypełnienia - każda poduszka jest unikalna i różnice te nie stanowią wady produktu, ani nie mogą być podstawą reklamacji.